Box Product Support

Des experts produits hautement qualifiés vous aident à résoudre les problèmes et à répondre à toutes vos questions pratiques

box admin
L'expérience de Box

Utilisez votre propre équipe d'assistance technique ou faites exclusivement confiance aux experts Box: c’est votre choix! Notre équipe propose des formations en personne et à distance, des supports de formation et d'assistance personnalisés, le partage de tickets, etc.

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Contrats de service qui garantissent votre succès

Avec des SLA sur  de notre première réponse initiale a vos demandes et de la disponibilité du service, nous garantissons le succès et le bon fonctionnement de vos cas d'utilisation critiques.

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Une expertise inégalée

Notre équipe est composée de professionnels expérimentés possédant une expertise des différents produits Box, à portée de main.

Box Product Support Offerings

Standard Support

Le support standard est inclus dans votre licence Box. Cela inclut la maintenance active et la disponibilité de notre équipe de support pendant vos heures ouvrables.

Premier Services

Avec le support Premier, attendez vous à un engagement proactif pour les problèmes qui vous intéressent, à la priorité la plus élevée pour vos requêtes et à un accès à notre équipe d'experts produits 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Platinum Services

L'assistance Platinum vous fournit le plus haut niveau d'assistance avec des réunions de révision régulières, des visites  sur site deux fois par ans et un canal dédié à votre Lead Platinum attribué.


Comparer les offres

Standard SupportPremier ServicesPlatinum Services
Hours of OperationBusiness Hours24/7/36524/7/365
Response time SLA1-2 Hours1-2 Hours
Box Uptime Guarantee99.9%99.9%
Dedicated Partner Services TeamXX
Live Phone SupportXX
Off-Hours on-call supportXX
Assistance with KeySafe RotationAnnuallyQuarterly
TrainingXX
Shared HelpDesk ModelXX
Customized Troubleshooting CollateralXX
Access to Box University CoursesXX
Resource + Self Service TrainingXX
Box Lead through Premier Support ImplementationXX
Named Platinum Box LeadX
Reoccurring Case Review MeetingsX
Real-time Help Desk CoordinationX

"Not only is the Premier Service team quick to respond, dogged in their pursuit of answers and committed to high standards of customer service, but they are always genuine and friendly.”

– Bob Flynn, Manager of IT Community Partnerships, Indiana University

Découvrez quelle offre de support produit conviendrait le mieux à votre organisation!